VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP“) upravujú podmienky zmlúv uzatvorených prostredníctvom elektronického obchodu umiestneného pod doménou www.sublimacia.sk (ďalej len „e-shop/eshop“) medzi kupujúcim a našou firmou:

Obchodné meno: Dušan Kuruc Foto-Kuruc
Sídlo: Nitrianska cesta 1647/20, 940 02 Nové Zámky, Slovenská Republika
IČO: 17633036
IČ DPH: SK1028002294
Zapísaná v: Živnostenskom registri Okresného úradu Nové Zámky od 27.2.2008. Číslo živnostenského registra: 404-5993
Kontaktný e-mail: objednavky@sublimacia.sk
Kontaktné tel. č.: +421 905 855 993
(ďalej len „Predávajúci“).

Pre nákup v našom eshope je potrebné sa zaregistrovať. Kupujúci nákupom na e-shope potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a bez výhrad s nimi súhlasí.
Predmetom týchto VOP je vymedzenie práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich z uzavretej zmluvy a poskytnutie informácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZoOS“) a iných relevantných právnych predpisov súvisiacich s úpravou právnych vzťahov pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na diaľku, aktuálnych ku dňu zverejnenia týchto VOP.
Tieto VOP sú vypracované v súlade so:
- zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov,
- a s inými relevantnými právnymi predpismi.

Tieto VOP sú zverejnené na https://sublimacia.sk/content/3-obchodne-podmienky

Na základe kúpnej zmluvy sa zaväzujeme dodať vám tovar uvedený v objednávke a vy sa zaväzujete tento tovar prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu (alebo iba „cenu“) uvedenú v objednávke, ktorej celková kúpna cena zahŕňa aj náklady spojené s dodaním tovaru a prípadné poplatky súvisiace so zvoleným spôsobom platby, o ktorých nákladoch spojených s dodaním tovaru alebo poplatkoch súvisiacich so zvoleným spôsobom platby, je každý zákazník informovaný pred uzatvorením kúpnej zmluvy podľa zvoleného spôsobu dodania alebo úhrady kúpnej ceny, pričom stanovené a dohodnuté poplatky a náklady predstavujú základné a štandardné náklady, teda nie sú určované ani uplatňované vo zvýšenej sadzbe.
Vlastnícke právo k tovaru nadobúdate zaplatením celej kúpnej ceny, nie však skôr, než tovar prevezmete.

2. VYMEDZENIE POJMOV

Prevádzkovateľom e-shopu – Predávajúcim je spoločnosť Dušan Kuruc Foto-Kuruc, so sídlom Nitrianska cesta 1647/20, 940 02 Nové Zámky, Slovenská republika, IČO: 17633036, IČ DPH: SK1028002294, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Nové Zámky od 27.2.2008. Číslo živnostenského registra: 404-5993. E-mail: objednavky@sublimacia.sk, tel. č.: +421 905 855 993
Spotrebiteľom je v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).
Obchodníkom je v zmysle ustanovenia § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet (ďalej len „obchodník“).
Kupujúcim – spotrebiteľ a/alebo obchodník nakupujúci v e-shope.
Užívateľ je akákoľvek osoba, návštevník e-shopu, ktorý akýmkoľvek spôsobom prezerá e-shop za účelom oboznámenia sa s jeho obsahom, produktami Predávajúceho a akýmikoľvek službami, ktoré Predávajúci na svojom e-shope ponúka.
Užívateľským účtom je účet užívateľa, prostredníctvom ktorého sa dostáva k obsahu na e-shope prostredníctvom svojho vytvoreného účtu (prihlasovacie meno a heslo).
Prihlasovacími údajmi sú údaje, ktoré užívateľ musí zadať pri vstupe do svojho užívateľského účtu (prihlasovací email, heslo).

Orgánom dozoru je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9
P. O. BOX 49A
950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dohľadu tel. č. 037/772 02 16
E-mail: nr@soi.sk

Elektronická komunikácia je spôsob komunikácie medzi predávajúcim a kupujúcim vykonávanej prostriedkami elektronickej komunikácie pri uzatváraní zmluvy na diaľku, pričom prostriedkom na vykonávanie takejto komunikácie zo strany predávajúceho sú e-mailové adresy objednavky@sublimacia.sk alebo sklad@sublimacia.sk

3. UZATVORENIE ZMLUVY S PREDÁVAJÚCIM

Užívateľ je povinný uviesť v registračnom/objednávacom formulári pravdivé údaje v rozsahu uvedenom predávajúcim a v prípade ak sa preukáže, že uviedol nepravdivé údaje, ktoré viedli ku vzniku škody na strane predávajúceho t. j. napríklad nemožnosť dodania tovaru od predávajúceho, zvýšené náklady na dodanie a pod., zodpovedá Kupujúci za takto vzniknutú škodu v plnom rozsahu a zaväzuje sa ju uhradiť. V prípade, že užívateľ zistí pochybenie v údajoch po objednaní tovaru, je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

Vytvorením užívateľského účtu užívateľ prejavuje súhlas s týmito VOP a potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami spracúvania jeho osobných údajov (TU).
Odoslanie objednávky kupujúcim do systému eshopu je považovaná za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim.

K akceptovaniu návrhu na uzavretie zmluvy zo strany predávajúceho dôjde potvrdením elektronickej objednávky e-mailom, čím vzniká záväzkovo-právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúci nie je zodpovedný za prípadné nedoručenie elektronického potvrdenia mailom v prípade nesprávne uvedeného e-mailu kupujúcim.

Znenie VOP sa môže zmeniť, či dopĺňať, pričom ich aktuálne a platné znenie je vždy zverejnené na e-shope. Práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho sa riadia vždy tým znením VOP, za ktorého účinnosti došlo k zaslaniu objednávky.
Kupujúci súhlasom s týmito VOP, výslovne, vážne a slobodne udeľuje predávajúcemu konkrétny a bez akýchkoľvek existujúcich pochybností, jasný, súhlas so spracovaním svojich osobných údajov v rozsahu emailová adresa, adresa bydliska a existujúci obsah košíka, a to za účelom jeho spätného kontaktovania prostredníctvom zadaného emailu v prípade nedokončenej objednávky s obsahom košíka.

Za vadu tovaru nie je možné považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti (reálnych farieb) a na elektronických zobrazovacích zariadeniach, ak samotný farebný základ ostáva zachovaný. Za vadu nie je možné považovať ani detailné rozmery tovaru, nakoľko tabuľka rozmerov tovaru je informačná, skutočné rozmery tovaru sa môžu mierne odlišovať, a to vzhľadom na charakter ponúkaného a individuálne objednaného tovaru. V prípade pochybností má kupujúci právo sa vopred informovať o detailnejších rozmeroch daného tovaru.

4. PLATOBNÉ A DODACIE PODMIENKY

Kupujúci je oprávnený uhradiť kúpnu cenu predovšetkým nasledujúcimi spôsobmi:

a) bezhotovostne pred dodaním tovaru online platobnou kartou prostredníctvom platobného systému TatraPay,
b) bezhotovostne pred dodaním tovaru prevodom na náš bankový účet (pokyny vám budú oznámené v potvrdení objednávky),
c) dobierka, ktorá je dodatočne spoplatnená z dôvodu ďalších úkonov spojených s obdržaním kúpnej ceny predávajúcim.
Prípadné ďalšie spôsoby platby sú uvedené v e-shope.

Kupujúci vykonaním objednávky u predávajúceho, berie na vedomie a súhlasí s tým, že v súvislosti s vykonaním platby na dobierku, vznikajú predávajúcemu výdavky spojené s riadnym vybavením objednávky, z ktorého dôvodu je kúpna cena podľa uzatvorenej zmluvy (objednávky) vymáhateľná predávajúcim aj v prípade, ak kupujúci dodaný tovar z akéhokoľvek dôvodu neprevezme od dopravcu, s výnimkou prípadu, porušenia obalu dodávaného tovaru, špecifikovaného v týchto VOP. Predávajúci je zároveň oprávnený zvoliť akýkoľvek ním dostupný právny spôsob vymáhania pohľadávky, ktorá mu vznikla, voči kupujúcemu z dôvodu neprevzatia tovaru kupujúcim. V prípade úhrady kúpnej ceny za objednaný tovar dobierkou, je predávajúci oprávnený stanoviť a zároveň obmedziť možnú platbu za objednaný tovar uvedeným spôsob tak, že ustanoví dolnú resp. hornú hranicu kúpnej ceny pre stanovený spôsob úhrady - dobierkou. Kupujúci je v prípade úhrady kúpnej ceny dobierkou oprávnený, si pri preberaní objednaného tovaru od dopravcu, určiť konkrétny spôsob úhrady dobierky t. j. platba v hotovosti alebo platba kartou, avšak výlučne v prípade, ak oba konkrétne spôsoby úhrady dobierky umožňuje dotknutý dopravca.

Kupujúci v postavení spotrebiteľa aj obchodníka zaslaním objednávky predávajúcemu výslovne súhlasia a potvrdzujú, že súhlasia s tým, že v prípade neuhradenia platby dobierkou (omeškania s platbou) za vytvorenú a zaslanú objednávku vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru.
V prípade dodatočného uhradenia platby za objednaný tovar zašle opätovne predávajúci kupujúcemu ním objednaný tovar, pričom akékoľvek náklady v súvislosti s opätovným doručovaním tovaru znáša kupujúci, o ktorých nákladoch je kupujúci preukázateľným spôsobom informovaný predávajúcim.
Spôsoby dodania tovaru sú uvedené v e-shope a rovnako tak aj dodacie lehoty, kedy pri každom dostupnom tovare priamo u predávajúceho je uvedené „skladom“ a tovar z takto vytvorenej objednávky je zasielaný bezodkladne po jeho vyrobení. V prípade tovaru, ktorý „nie je skladom“ je možné sa informovať u predávajúceho o bližších informáciach o jeho naskladnení. V prípade tovaru, pri ktorom je stav „Dostupné na objednávku“ je tovar zväčša dostupný u našich dodávateľov. Presný termín doručenia je možné si overiť mailom alebo telefonicky.

Konkrétny spôsob dodania tovaru môže kupujúci zvoliť v objednávke. Riadne vykonaná objednávka je štandardne odosielaná do 1-3 pracovných dní, nasledujúcich od prijatia platby za objednávku predávajúcim a v prípade platby na dobierku štandardne 1-3 pracovných dní odo dňa vytvorenia a odoslania objednávky predávajúcemu. Pri tovare skladom je zväčša objednávka odosielaná v rovnaký deň alebo na druhý pracovný deň. V prípade nepredpokladaných udalostí, nedostupnosti tovaru a dodania objednávky je kupujúci o tejto skutočnosti informovaný predávajúcim, a to najmä avšak nielen v prípade ak objednaný tovar nie je u predávajúceho skladom.

Náklady na dodanie tovaru závisia vždy na veľkosti a povahe tovaru a na cenníku zvoleného dopravcu. Aktuálne náklady na dodanie tovaru sú uvedené v e-shope a o týchto je informovaný kupujúci pri vytvorení objednávky, pričom predstavujú štandardné náklady na dodanie u zvoleného dopravcu.
Predpokladaná doba dodania objednaného tovaru, sa v každom jednotlivom prípade môže líšiť, v závislosti od vyťaženia jednotlivých dopravných spoločností, sviatky v medzinárodnej preprave, predvianočné obdobie a iné nepredpokladané udalosti, ktoré predávajúci nemôže svojou činnosťou ovplyvniť, z ktorého dôvodu predpokladaná doba dodania tovaru nemusí byť pri dodaní tovaru presne dodržaná a pri konkrétnych, vopred nepredpokladaných prípadoch, môže dôjsť k jej predĺženiu. Prvý deň dodacej lehoty sa počíta od prvého pracovného dňa nasledujúceho po prijatí platby za vykonanú objednávku. Všetky informácie o lehote dodania tovaru vychádzajú z predpokladaných štandardných lehôt dodania u jednotlivých dopravných spoločností, pričom presnú lehotu dodania objednaného tovaru nie je predávajúci schopný ovplyvniť z dôvodu, že dodanie objednaného tovaru je vykonávané externou dopravnou spoločnosťou.

Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru. Ak kupujúci zistí pri kontrole alebo po prevzatí objednávky nedostatky alebo poškodenie tovaru, je povinný predávajúceho kontaktovať bezodkladne alebo najneskôr však do 24 hodín, mailom na objednavky@sublimacia.sk, prípadne telefonicky alebo cez formulár v časti „Môj účet“. Je potrebné priložiť aj fotografie poškodeného tovaru a obalu, v ktorom boli zabalené.

Pri neobdržaní riadne vykonanej objednávky v primeranej lehote kupujúcim z dôvodu jej straty dopravnou spoločnosťou alebo samotným predávajúcim, zabezpečí predávajúci náhradné doručenie objednávky s totožným objednaným tovarom na svoje vlastné náklady ak nebolo s kupujúcim dohodnuté inak. (napr. sa kupujúci a predávajúci dohodli, že tovar bude doposlaný v budúcej objednávke kupujúceho).

V zmysle článku 17 Vyhlášky č. 11/1975 Zb. o Dohovore o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej preprave (CMR) v aktuálnom znení zodpovedá dopravca za úplnú alebo čiastočnú stratu zásielky, alebo za jej poškodenie, ktoré vznikne od okamihu prevzatia zásielky na prepravu až do okamihu jej vydania, z ktorého dôvodu predávajúci nezabezpečí náhradné dodanie tovaru na svoje náklady podľa predchádzajúcej vety v prípade, ak ho kupujúci bezodkladne neinformuje o tom, že mu zásielka nebola doručená v dohodnutej lehote, resp. že táto zásielka bola poškodená, inak porušená, alebo neúplná alebo iným spôsobom vadná pri jej prevzatí kupujúcim.

Predávajúci zodpovedá za vady dodaného tovaru kupujúcemu plne v súlade s reklamačným poriadkom, ktorý je zverejnený v sekcii „Reklamácia tovaru“, a to spolu v období 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim – spotrebiteľom, pričom práva zo zodpovednosti za vady dodaného tovaru a akékoľvek iné práva v súvislosti s dodaným tovar je kupujúci oprávnený a zároveň povinný uplatniť u predávajúceho na adrese Dušan Kuruc Foto-Kuruc, Nitrianska cesta 1647/20, 940 02 Nové Zámky, Slovenská Republika, IČO: 17633036.

V prípade, že kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, vznikne predávajúcemu nárok na náhradu nákladov spojených s dodaním tovaru, ako aj ďalších nákladov, ktoré mu z dôvodu neprevzatia tovaru vzniknú. Neprevzatím tovaru podľa predchádzajúcej vety sa rozumie akékoľvek jeho neprevzatie, s výnimkou prípadu neprevzatia tovaru z dôvodu poškodenia obalu, pričom v prípade bezdôvodného neprevzatia tovaru, určeného na platbu dobierkou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu nielen cenu tovaru, ale aj náklady spojené s dobierkou z dôvodu, že objednávka kupujúceho a uzatvorená kúpna zmluva je pre kupujúceho záväzná.

5. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

Užívateľ, kupujúci je povinný postupovať pri uzatváraní kúpnej zmluvy s predávajúcim v súlade s týmito VOP a platnou legislatívou SR a normami Európskej únie.

Užívateľ je povinný postupovať tak, aby nedošlo k neoprávnenému vstupu do jeho užívateľského účtu a je povinný vykonať všetky opatrenia, aby zamedzil úniku prihlasovacích údajov, inak zodpovedá za škodu, tým spôsobenú predávajúcemu a sebe samému.
Užívateľ sa zaväzuje, že nebude používať užívateľský účet spôsobom, ktorý by ohrozoval alebo porušoval práva a právom chránené záujmy predávajúceho a tretích osôb.

Užívateľ sa zaväzuje, že nebude používať užívateľský účet spôsobom, ktorý by porušoval VOP, zákony, zákony alebo VOP obchádzal alebo bol v rozpore s dobrými mravmi.

6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim - obchodníkom sa spravuje príslušnými ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákona v znení neskorších predpisov.

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ, sa riadi príslušnými ustanoveniami ZoOS.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok upravených v ustanovení § 20 ods. 1 ZoOS. Kupujúci je v súlade so zákonom oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od vybavenej objednávky (podľa zákona "od kúpnej zmluvy", ak už kupujúci prevzal tovar) do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpiť od zmluvy môže iba spotrebiteľ.

Spotrebiteľom je podľa Občianskeho zákonníka, § 52 fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

Odstúpenie od zmluvy je možné uskutočniť cez online formulár v časti „Môj účet“, prípadne na TOMTO ODKAZE; alebo v sledovaní zásielky pre návštevnícke účty v prípade ak sa zákazník v eshope nezaregistroval ale nakupoval bez registrácie, Po vyplnení všetkých požadovaných náležitostí a potvrdení o prijatí požiadavky je kupujúci povinný tovar zaslať na adresu predávajúceho:
Dušan Kuruc FOTO-KURUC
Nitrianska cesta 1647/20
940 02 Nové Zámky

Kupujúci znáša pri odstúpení od zmluvy všetky náklady spojené s odoslaním tovaru späť k predávajúcemu. Tovar na vrátenie by mal byť odoslaný nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva/dokumentácie a pod.).

Tovar odporúčame odoslať doporučene (vďaka tomu má kupujúci prehľad o pohybe tovaru), využiť možnosť poistenia (ak to dopravca, ktorého si kupujúci vybral ponúka) a použiť vhodné balenie aby sa zamedzilo poškodeniu tovaru pri preprave k predávajúcemu.
Kupujúci tovar nesmie poslať na dobierku. V takomto prípade predávajúci nie je povinný zásielku prevziať.

Po splnení podmienok a po obdržaní tovaru predávajúcim je predávajúci povinný tovar prevziať späť a skontrolovať. Následne je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 14 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za objednávku tovaru bez nákladov na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Kupujúci - spotrebiteľ nemôže, v súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. c) ZoOS, odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej s predávajúcim podľa týchto VOP z dôvodu, že predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa resp. tovaru vyrobeného na mieru a nejedná sa o tovar na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve, nakoľko predávajúci takéto akcie alebo návštevy nevykonáva.

7. REKLAMÁCIA TOVARU

Záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv (zákon č 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov) je stanovená na minimálne 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy alebo zhora ohraničená dátumom spotreby tovaru a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou. Reklamácie je predávajúci povinný vybaviť do 30 dní od začatia procesu reklamácie.
Prípadné reklamácie prevádzkovateľ vybaví v súlade s právnym poriadkom platným v SR.

Reklamácie je možné podať v časti „Môj účet“ alebo na TOMTO ODKAZE.
Reklamovaný tovar prosíme posielajte na adresu predávajúceho:

Dušan Kuruc Foto-Kuruc, Nitrianska cesta 1647/20, 94001 Nové Zámky.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku.
Kupujúci, v prípade vrátenia tovaru, je povinný zaslať späť na vyššie uvedenú adresu predávajúceho, resp. priniesť po dohode osobne na adresu kamenej predajne.

Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí prehliadnuť. Pokiaľ zistí mechanické poškodenie obalu tovaru, je kupujúci povinný stav tovaru skontrolovať a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení, ktorý podpíše spolu so zástupcom dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie počas dopravy tovaru kupujúcemu nesie dopravca, keďže tovar je poistený.

Právo na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, všeobecnými zásadami, alebo iným porušením záručných podmienok. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a uplynutím záručnej doby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním.

Odstrániteľné poškodenie:
Ak ide o poškodenie, ktoré možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bolo bezplatne, včas a riadne odstránené. Predávajúci je povinný poškodenie bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia poškodenia vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa poškodenia po oprave alebo pre väčší počet poškodení vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť, t.j. právo na vrátenie kúpnej ceny (právo výberu má kupujúci).

Neodstrániteľné poškodenie:
Ak ide o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má kupujúci).
Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (t.j. také, ktoré nebránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby), kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.

V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká chyba, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o odôvodnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť.
Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom jej rozsahu.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za poškodenie až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby započítava. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
Kupujúci má právo na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva za zodpovednosti za poškodenie. Toto právo treba uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí doby, v ktorej treba vytknúť poškodenie; inak právo zanikne.
Reklamácia sa považuje za vybavenú - ak sa ukončí reklamačné konanie odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

8. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Právne vzťahy, ktoré vzniknú medzi zmluvnými stranami v súvislosti s používaním e-shopu a uzatvorením zmluvného vzťahu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Kupujúci a predávajúci sa dohodli, že v prípade vzniku sporu je daná právomoc súdom Slovenskej republiky.

Pokiaľ kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (kontakt nájdete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1; Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti, pričom právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk 

9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR") a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Informácie o tom, ako predávajúci spracúva osobné údaje sú zverejnené na e-shope TU.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim - spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, ZoOS, ako aj inými súvisiacimi predpismi.
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim - podnikateľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov. Za riadenie zmluvných vzťahov v zmysle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov sa považuje aj osobitná dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim, v ktorej si títo vzájomne, písomne (aspoň formou emailu alebo SMS resp. iného obdobného písomného zachytenia ich vzájomne prejavenej vôle) dohodnú špecifické podmienky ich zmluvného vzťahu, ktoré sú odlišné od týchto VOP resp. v týchto VOP nie sú žiadnym spôsobom upravené, pričom v prípade takto existujúcej osobitnej dohody, má prednosť takáto osobitná dohoda pred týmito VOP, nakoľko je prejavom zmluvnej vôle oboch zmluvných strán vyjadrenej osobitne ešte po prečítaní týchto VOP. Takto uzatvorená osobitná dohoda sa vzťahuje najmä, avšak nielen, na predĺženú lehotu dodania tovaru, osobitné požiadavky kupujúceho a pod.
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy.

Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 19. 6. 2026.